Responsable fidélité

 

Job description

Premier groupement mondial de chefs d’entreprises indépendants de produits alimentaires en Europe.  Depuis son lancement en Belgique en 1991, Intermarché Belgique a vu son parc de magasins continuellement progresser pour compter à ce jour 78 points de vente.
Afin de continuer son développement, Intermarché recherche un(e) :

Responsable fidélité
Louvain-la-Neuve


(MDB)

Responsabilities

1- Analyse, suivi et alerte des Indicateurs Carte Fidélité
- Mise en place et extraction hebdomadaire/mensuelle des KPI’s
- Interprétation et analyse des indicateurs
- Analyse performance globale de l’enseigne et au magasin
- Alerte et plan d’action stratégique de l’enseigne et par magasin

2- Gestion du folder fidélité mensuel
- Briefing promotionnel et communicationnel
- Lien entre les achats, la vente et l’agence de communication
- Compilation, vérification et validation des offres
- Suivi des commandes et mise en place du book suivi
- Création, correction et validation du support
- Mise en place KPI, analyse performance et conseils stratégiques

3- Développement du plan commercial fidélité en relation avec les partenaires extérieures
- Ciblage des clients pour la mise en place d’actions commerciales segmentées
- Proposition de plan commercial et d’animation de la carte en folder et en magasin en regard d’un budget
- Gestion complète des actions validées en relation avec les partenaires externes
- Analyse performance enseigne et par magasin de chaque action

4- Gestion des présentations liées à la fidélité
- Création de supports de présentation sur les KPI et les performances des actions + recommandations stratégiques
- Présentation de ces KPI, performances et recommandations devant le Conseil d’Administration

5- Gestion des problèmes clients et magasins liés à la carte de fidélité
- Contact privilégié avec les magasins
- Gestion avec le Service Clients des différents plaintes consommateurs et magasins
- Suivi des dossiers

6- Développement de la segmentation clients
- Etablir une segmentation de clients sur base des indicateurs carte de fidélité
- Construire un plan marketing en fonction de la segmentation pour augmenter le taux de rétention clients
- Réaliser des plans d’action et des partenariats spécifiques pour les détenteurs de la carte de fidélité
- Développer des communications ciblées en fonction des segments clients
 

Experience & competences

• Vous avez un Master à orientation commerciale, marketing ou en gestion
• Vous avez une première expérience professionnelle (idéalement en marketing)
• Vous avez de très bonnes capacités d’analyse et d’études de marché
• Vous avez un bon esprit de synthèse
• Vous êtes rigoureux et autonome
• Vous êtes à l’aise avec une présentation devant un petit comité
• Vous savez anticiper et gérer les priorités
• Les changements et actions de dernière minute ne vous font pas peur
• Dynamique et diplomate
• Organisé et structuré
• Une connaissance de tout concept de fidélité et/ou marketing ciblé constitue un plus
• Une connaissance du secteur de la grande distribution constitue un plus

 

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