TEAMLEADER CUSTOMER SERVICE

 

Job description

Onze klant is een wereldwijd aanwezige groep, en ze zijn niet enkel in België maar tevens in meerdere andere landen marktleider in hun sector. Zowel via directe verkoop als via een uitgebreid winkelnetwerk bieden ze technische oplossingen en gereedschappen aan, voor zowel de professionele gebruiker als de gevorderde doe-het-zelver. In het kader van de verdere groei zoeken wij voor hun in België een ervaren TEAMLEADER CUSTOMER SERVICE

Notre client est un groupe avec une présence mondiale, et tant en Belgique comme dans beaucoup d’autres pays, ils sont leader du marché dans leur secteur. Via un système de vente directe, comme à travers d’un vaste réseau de magasins, ils offrent des solutions techniques et des outils, aussi bien pour l’utilisateur professionnel comme pour le bricoleur avancé. Dans le cadre de leur croissance continue, nous cherchons pour eux en Belgique un TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE expérimenté.

Responsabilities

  • je hebt de leiding over een team van customer service medewerkers die coacht, begeleidt en permanent traint om de resultaten dan het departement te optimaliseren
  • je volgt nauwgezet de KPI’s op, en je stuurt bij waar nodig
  • je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de bestaande processen, systemen en methodes en je implementeert deze verbeteringen samen met jouw team
  • samen met de teams sta je in voor een uitstekende klantvriendelijkheid en een professionele service
  • je waakt erover dat de offertes en klantenorders correct worden verwerkt
  • je motiveert en stimuleert je teams en je bouwt een positieve teamspirit
  • je staat in voor een goede en duidelijke communicatie, zowel “upstream” als “downstream”
  • je stelt de periodieke rapporteringen op, je analyseert deze en presenteert de resultaten en de actiepunten aan de diverse stakeholders
  • samen met de directie bepaal je de commerciële doelstellingen en de jaarlijkse budgetten, en je ziet erop toe dat deze worden gerealiseerd

 

  • vous gérez un team de collaborateurs customer service, que vous coachez, suivez et à qui vous donnez des formations permanentes afin d'optimiser les résultats du département
  • vous suivez de prêt les KPI’s, et vous intervenez là où nécessaire
  • vous êtes responsable pour l’amélioration des procédures, systèmes et méthodes existantes et vous implémentez ces améliorations ensemble avec votre équipe
  • avec votre équipe, vous garantissez un acceuil client et un service professionnel impeccable
  • vous veillez à un traitement correct des offres et des commandes
  • Vous motivez et vous stimulez vos équipes et vous construisez un esprit d’équipe positif
  • Vous vous portez garant pour une communication claire et précise, en amont et en aval
  • vous rédigez des rapports périodiques, vous les analysez et vous présentez les résultats et les points d’action aux différents stakeholders
  • Avec la direction, vous déterminez les objectifs commerciaux et es budgets annuels, et vous veillez à ce qu’ils soient réalisés

Experience & competences

  • bewezen ervaring in leidinggevende functie in customer service of telesales (min. 3 à 5 jaar)
  • sterke people manager met focus op coaching, begeleiding en training
  • grondige kennis van KPI’s en rapporteringssystemen binnen een customer service departement
  • positieve instelling die teams kan motiveren en enthousiasmeren
  • klantgericht denker die oplossingen zoekt, service minded
  • sterke communicator met hands-on mentaliteit
  • strikt respect voor procedures en regels, zorgt dat deze door het hele team worden toegepast en ontwikkelt deze indien nodig
  • target minded, commercieel gedreven
  • planning, structuur, organisatie en coördinatievermogen
  • administratief nauwgezet, oog voor detail
  • opleiding minimaal niveau Bachelor
  • zeer goede 2-taligheid NL/FR gecombineerd met een minimaal een basiskennis Engels
     
  • expérience prouvée dans une fonction managériale en customer service ou en telesales (min 3 à 5 ans)
  • un excellent people manager avec le focus sur le coaching et training
  • connaissance approfondie des KPI et système de reporting dans un département customer service
  • attitude positive qui sait motiver et enthousiasmer des équipes
  • orientation clients, service minded
  • bon communicateur avec une mentalité hands-on
  • respect stricte pour les procédures et les règles, veille à ce que tout le département les applique et les développe si nécessaire
  • orientation résultats, sens commercial
  • planning, organisation, structure, sens de la coordination
  • consciencieux sur le plan administratif, attentif aux détails
  • formation minimum Bachelier
  • bon bilingue NL/FR avec au moins un connaissance de base de l’anglais

 

 

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